去年底，廊坊市委、市政府官方政務(wù)新媒體“廊坊發(fā)布”微信公眾號開辦“接訴即辦”問題收集專欄。從解決物業(yè)、生態(tài)環(huán)境、城鄉(xiāng)建設(shè)等民生問題，到宣傳講解優(yōu)化營商環(huán)境等政策措施，網(wǎng)上“指尖”聚民意、問民需、聽民聲，網(wǎng)下“腳尖”察民情、解民憂、辦實事，“接訴即辦”成為群眾與政府之間的“連心橋”。

為充分發(fā)揮“接訴即辦”效用，廊坊市統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方力量，快速高效受理解決群眾投訴，全程線上跟蹤督辦涉事地區(qū)和部門辦理情況。要求咨詢類問題及時向群眾解答；求助及舉報類問題轉(zhuǎn)辦后，6小時內(nèi)與群眾建立聯(lián)系，能及時解決的24小時內(nèi)辦結(jié)；其他問題限期辦結(jié)。

近日，安次區(qū)銀河南路街道張先生在“廊坊發(fā)布”微信公眾號上反映，實驗小學(xué)門口馬路兩側(cè)流動攤位增多，導(dǎo)致上學(xué)、放學(xué)時間學(xué)校門口擁堵，安全隱患大，希望協(xié)調(diào)攤位遠(yuǎn)離學(xué)校。“接訴即辦”工作人員轉(zhuǎn)辦留言后，相關(guān)部門一方面治理流動商販占道經(jīng)營行為，另一方面協(xié)調(diào)附近的農(nóng)貿(mào)市場免費對流動商販開放。

“接訴即辦”主管部門廊坊市委網(wǎng)信辦主任汪國會介紹，問題收集、轉(zhuǎn)辦、核實、督辦、銷號、回訪、抽查等全流程快速科學(xué)處置機(jī)制，明確了各環(huán)節(jié)職責(zé)和責(zé)任主體，對每個問題實行閉環(huán)管理，確保事事有著落、件件有回音。今年以來，“接訴即辦”問題收集專欄累計接受群眾投訴1563條，辦結(jié)1488條，群眾滿意率達(dá)到95%。